Politique de remboursement et de retour

Bienvenue chez Horepa

À Horepa, nous sommes fiers de la qualité et de la fiabilité de nos produits, qui incluent une vaste gamme de pièces détachées de téléphonie, accessoires, outils et appareils reconditionnés. Nous comprenons que, parfois, nos clients peuvent avoir besoin de retourner un produit. Notre politique de retour et de remboursement est conçue pour garantir votre satisfaction tout en respectant les normes de notre entreprise.

1. Période de Retour Autorisé

• Vous avez jusqu’à 14 jours calendaires après la réception de votre commande pour initier un retour.

2. Conditions de Retour

• Pour être éligible au retour, l’article doit être inutilisé, dans son état original, accompagné de tous les accessoires, manuels et emballages.
• Les produits endommagés, modifiés ou utilisés de manière inappropriée ne seront pas acceptés.
• Les appareils reconditionnés doivent être retournés avec tous les accessoires et dans l’état où ils ont été reçus.

3. Procédure de Retour

• Contactez notre service clientèle à contact@horepa.shop ou au 02 31 30 18 28 pour obtenir des informations ou rendez-vous dans notre centre de retour.
• Emballez soigneusement l’article dans son emballage d’origine et incluez le numéro d’autorisation de retour.
• Les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante : Horepa, 22 Rue Chapron, 14120 Mondeville, France.

4. Frais de Retour

• Les frais de retour sont à la charge du client.
• En cas d’erreur de notre part, nous fournirons une étiquette de retour prépayée.

5. Traitement des Retours et Remboursements

• Les retours seront traités dans un délai de 7 jours ouvrables après leur réception.
• Si votre retour est approuvé, le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial dans un délai de 14 jours ouvrables.
• Nous vous informerons par email dès que votre retour aura été traité et votre remboursement initié.

6. Articles Non-Remboursables

• Les articles soldés, les produits personnalisés et les commandes spéciales ne peuvent être retournés ou remboursés.

7. Échanges

• En cas de produit défectueux ou d’erreur dans votre commande, nous proposons un échange sans frais supplémentaires.
• Veuillez suivre la procédure de retour mentionnée ci-dessus pour les échanges.

8. Assistance Clientèle

• Pour toute question ou assistance, n’hésitez pas à contacter notre équipe dédiée à contact@horepa.shop ou au 02 31 30 18 28.

Chez Horepa, votre satisfaction est notre priorité. Nous nous engageons à vous offrir des produits et services de qualité. Pour toute question concernant cette politique, veuillez contacter notre service clientèle.